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Q兑换开放时间

A兑换开放时间为每周一至周五10:00-16:00。周六,周日不开放。

Q申请补贴

A您以点申请补贴,可以通过点兑换和点注销两种方式实现;点兑换是指您把点转让给其他的点通宝平台实名用户,由其他用户再以点兑换或点注销的方式去获取补贴;点注销是指您把点交于北京绿创公益基金会和深圳市朗朗乾坤低碳产业发展中心进行回收,由其直接向您提供补贴。

Q当日兑入的点能马上使用吗?

A不能,兑入完成后,获得的兑入点为冻结状态,次日凌晨解冻。

Q点兑出申请提交后,为什么申请的点会全部或部分被退回?

A您提交点兑出申请后,并不代表您的申请完全成功,若当天可兑点时间内没有匹配到合适的兑入申请,则您的申请将自动撤销,申请点量,将如数退还到您的账户。

Q点兑出申请提交后,能撤销吗?

A未成功匹配部分的点量,可以撤销。

Q为什么我的订单没有在订单管理中显示?

A用户在订单管理中只能查看到符合DEE联合会补贴规则的订单,请先确定您的订单是否符合补贴规则,并且已经通过公益组织的审核。

Q点兑换有手续费吗?

A有,手续费费率为:兑入0.45%,兑出0.48%。不同的会员等级,享有不同程度的手续费折扣,详细规则请在“会员俱乐部”中查看。

Q点券兑换的点会被冻结多久?

A以使用点券的时间为准,获得的点会被冻结5个工作日,到期后自动解冻。

Q可用金额转出申请提交后,多久能到账?

A通常1-3个工作日到账,实际到账时间以各个银行的结算时间为准。

Q可用金额转出申请提交后,能撤销吗?

A不可撤销。

Q点注销申请提交后,多久能获得补贴?

A因需经过公益组织审批等流程,将在25-30个工作日内向您发放补贴,若因特殊原因需要延长时间,会提前通知您。

Q点注销申请提交后,可以撤销吗?

A每周一9:00至周日20:00,当周提交的点注销申请可撤销;撤销后,相应冻结点量退回至可用点量。

Q公益点值

ADEE联合会内公益组织给出的补贴申请参考标准,同时也是积分转点参考标准。

Q每点补贴权益

A每点可补贴权益,即DEE联合会内公益组织根据实际公益效果价值、可用于补贴的总补贴额、符合补贴申请的总点量等因素,综合评估得出的预计每点补贴的最高额。

Q什么是“点成长计划”?

A点成长计划是为了保证DTB会员权益,提高参与热情,汇集会员力量,由DEE联合会内符合条件的合作方发起,经联盟理事会及联盟内公益组织审批通过,为DTB会员提供的一种权益成长活动。

Q使用满赠券完成点的兑入后,为什么我的满赠券使用未成功?

A请您首先确认在兑入操作过程中是否将满赠券的使用项进行勾选;如已勾选,请在兑入记录中点击查看详情;如未达到相对应的满赠券使用标准,则不能成功使用该满赠券。

Q安全密码忘记了怎么办?

A可自行找回,操作步骤为:点击“账户”->“完善信息”->“密码管理”->“忘记安全密码”,请根据提示,完成操作。

Q如何查看公益点值的变化情况?

A点击“资讯”->“公益点值”,可进行相应查看。

Q可用金额是否可以转出至其他银行卡?

A只可以转出至实名认证时绑定的银行卡。

Q如何更换绑定银行卡?

A点击“账户”->“银行卡“->“更换”,请根据页面提示,完成操作。

Q为什么在支付过程会出现“银行卡超出限额”的提示?

A第三方支付平台对手机端支付有额度要求,且各银行的额度限制也有所不同,若您支付额度较大,可登录网页版点通宝使用网银支付。

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